二十四小时营业商铺的为民账本（体验·民生一线观察）

本文转自【人民日报(rénmínrìbào)】； 深夜，外卖骑手在江苏南京市迈皋(màigāo)桥地铁站旁的美宜佳超市里小歇。 邢原嘉摄（人民视觉(shìjué)） 放学后，孩子们在广东广州市花都区(huādōuqū)花山镇小布村的“24小时书店(shūdiàn)”里做作业。 江永强摄(qiángshè)（人民视觉） 山西太原市富力城小区门口的唐久便利店，店员帮老人送货(sònghuò)。 夜深了，走进便利店买一杯热饮，在书店读(dú)一本好书……随着夜间经济的兴起，越来越多商铺开始24小时营业(yíngyè)。除了满足全天候的消费需求，他们有的为(wèi)环卫工人、外卖骑手提供热水补给，有的为乡村读者提供阅读场所，有的为社区老年人提供数字化便民服务(biànmínfúwù)……民生温度往往蕴藏在点滴之中(zhīzhōng)，人民(rénmín)群众(qúnzhòng)的感受最直接、最真实、最深刻。近日，本报记者走进3家24小时营业商铺，记录下商铺里的温暖故事。 书灯始终为(wèi)村民们亮起 “锄禾日当午，汗滴禾下土……”周末，一场田间读书会在广东广州市(guǎngzhōushì)花都区花山镇小布村的“书店农场”举办，二十几户亲子家庭参与其中，带队(dàiduì)人江永强一边为大家讲解古诗(gǔshī)，一边带孩子(háizi)们体验真实“锄禾”场景，孩子们听得津津有味。 “能(néng)(néng)通过阅读增加知识，还能让小朋友接触大自然，这样的(de)活动有意义。”不少家长说，来参加活动，是因为“24小时书店”多年的好口碑。 家长所说的“24小时书店”是小布村一家不起眼的小店。书店有300多平方米，配有(pèiyǒu)活动室、阅读室。面积虽不大，做的事不少。书店全天候开放，书籍可购买，也可免费(miǎnfèi)借走，村民没事就来看看书，孩子们放学也会来做作业，这里每月还会(háihuì)举办(jǔbàn)公益读书活动等。 “我小时(xiǎoshí)候爱读书(dúshū)，但去图书馆得(dé)走到几公里外，有时也借邻居家的书看，那时起就有个开书店的梦想，想让村里(cūnlǐ)的孩子能在家门口享受阅读的乐趣。”当被问及(wènjí)开书店的初衷，江永强回忆道。2017年，江永强回乡创业，开办了这间书店，而坚持夜晚开放，是因为他在深圳打拼时，常光顾一间24小时书吧，顾客可以随时阅读，“我希望自己的书店也能传递这种温暖(wēnnuǎn)。” 白天带亲子家庭研学，晚上回到书店，江永强又开始组织(zǔzhī)诗歌分享会。一些诗歌爱好者来到书店，围坐在一起，分享喜爱的散文诗歌，兴浓时还(hái)吟诵几句(jǐjù)，“看到书店能为阅读爱好者提供一个交流(jiāoliú)的平台，就觉得自己没白干。” 晚上11点，江永强和店员收拾好(hǎo)东西准备离开，但(dàn)书店仍是营业状态，店里(diànlǐ)零星的读者也没有被打扰。“一开始，我们轮流值班，但因为持续(chíxù)熬夜，有些店员离开了。”后来他干脆决定晚上不留(bùliú)人值班，茶水(cháshuǐ)室、卫生间等贴上自助服务指引，并留下电话，读者如果有需要，可以随时呼叫，“书店开在乡村，这里民风淳朴，而且夜晚来店里的大多是爱书人，我相信他们。” 事实上，这间书店能够开到第八年，离不开经营思路的(de)转变。江永强粗略算了一笔账，以前(yǐqián)卖教辅、做培训是书店的主要收入，如今读书会及研学活动的收入则成了支柱，使书店基本能够实现(shíxiàn)收支平衡。 在江永强看来，如今(rújīn)这(zhè)家书店能开拓新的业务，有(yǒu)这么多人愿意参加活动(huódòng)，与书店坚持做(zuò)公益、做服务的初心密不可分。“这间书店除了有借阅图书的读者，还有路过歇脚的背包客，他们时常过来坐坐，我想这也是对书店、对我的信任，我希望不辜负这份信任，能一直坚持下去。”江永强说。 江永强的一天是忙碌的，但他的神情却自在而满足。在乡村推广阅读，对他来说是比赚钱更有意义的事(shì)，正是这份(zhèfèn)对公益的坚守，成为他的书店能够坚持(jiānchí)下来的原因。 每次走进书店，江永强都会看看(kànkàn)店里的(de)一盏灯，这盏灯从开张(kāizhāng)起一直亮着，24小时不灭。江永强说，只要书店还在，这灯就会一直点亮，一直陪伴着爱书的人们。 在这能(zhènéng)喝口热水歇歇脚 “叮咚——欢迎光临美宜佳。”晚上9点，这家位于江苏南京市迈皋(màigāo)桥地铁站(dìtiězhàn)旁的超市迎来繁忙时刻。 放眼看，店内摆满了(le)食品、日用品，一名长发姑娘挑选好鲜奶、三明治还有大桶水，走到柜台结账。“你好。”店长张生有印象，这(zhè)是位“老面孔(lǎomiànkǒng)”，经常在这时来店里，她也代表着这家超市的最大(zuìdà)客群——在附近居住或者换乘的市民。 迈皋桥地铁站周边有5个社区、约4万居民，这里还是城北片区的交通枢纽，每天有10万人(rén)次搭乘地铁，其中许多(xǔduō)人顺路到超市购物。长发姑娘说，来这里买早餐(zǎocān)，是她生活中一份小小的仪式感。 “叮咚”声不断，张生埋头结账，再抬眼就看到进来(jìnlái)了一群(yīqún)拿着烤串的年轻人(niánqīngrén)。正因这里客流密集，晚上的夜市红红火火，200多个摊位摆出300多米，每天吸引超过5000名消费者。 “早上(zǎoshàng)5点半就有人(yǒurén)来买早点，深夜三四点仍有夜市未散，我们店24小时(xiǎoshí)都有顾客。”张生介绍，店员三班倒，他负责下午4点到晚上12点的中班段。 看到穿着红马甲(hóngmǎjiǎ)的钱兆生走进来，张生就知道已经11点多了，因为(yīnwèi)他是交通枢纽的夜扫保洁员。“晚上(shàng)10点半来，先把广场清扫一遍，休息一阵，再将夜市的垃圾清理一下，12点半下班。”钱兆生在柜台旁接了热水(rèshuǐ)，坐下来休息。他指(zhǐ)了指便利店玻璃上的提示：暖心驿站提供免费热水、爱心雨伞、充电服务…… 一旁，还坐着等待接单的外卖骑手(qíshǒu)。“这里可以(kěyǐ)喝口热水休息一下。”外卖小哥于琮领记得，有一天突发暴雨，他浑身湿透冲进(jìn)超市，不仅喝到了热姜茶，还借到了雨衣，此后他经常会来店里接杯水。 南京市栖霞区迈皋桥街(jiē)道迈皋桥街社区(shèqū)党委书记杨琴说，社区与这家24小时超市积极联动，设立“暖心驿站”，为环卫工人、夜市管理人员、外卖骑手、社区志愿者(zhìyuànzhě)提供热水补给、临时休憩等服务；社区同步调配资源，补充应急物资(wùzī)，携手构建便民服务网，在基层(jīcéng)治理实践中，探索共建共享共治新模式。 张生(zhāngshēng)翻开台账(táizhàng)，店里每天有客流500人次，日均营业额6000元，扣除成本，每月利润1万元出头。一笔笔账单记录着的，是(shì)生活，也是民生。 台账记录的(de)，是看得见的民生账本，但“看不见”的账本同样温暖。 什么是“看不见”的(de)账本？便利店每天接待超过40人次(réncì)的环卫工人(huánwèigōngrén)、夜市管理人员、外卖骑手等民生服务领域的户外工作者。由于工作原因，他们大多只来得及接一杯热水，短暂休息十来分钟，几乎不产生“经济价值”。但(dàn)在张生看来，这是(zhèshì)更有意义(gèngyǒuyìyì)的“为民账本”——一杯热茶中，升腾着24小时便利店的温暖，也蕴藏了城市治理的温度。 便民服务清单越拉越(yuèlāyuè)长 晚上8点，山西太原富力城小区门口的(de)唐久便利店里，空调送(sòng)出清凉的风。 “小殷，在你这避会儿暑！你帮我充个天然气(tiānránqì)费，再打印个东西。”80多岁的小区居民张奶奶推开门，冲着在货架间穿梭(chuānsuō)的店长殷关东爽朗(shuǎnglǎng)一笑。 殷关东迎上去：“张奶奶来啦，是不是(shìbúshì)打印退休金明细？”他边说边扶张奶奶坐下。原来，张奶奶每月都会来店里打印退休金流水(liúshuǐ)单，殷关东不仅(bùjǐn)帮忙打印，还会仔细帮老人核对金额。 富力城小区有20多栋楼，老年人居多，因为(yīnwèi)行动不便，有时候跑一趟，往往攒着好几件事一起(yìqǐ)办。 “小殷这孩子比亲人还贴心！”张奶奶逢(féng)人就夸。有一次，张奶奶急需买生活用品，可突然下起大雨，不得不给便利店打电话。殷关东二话不说，迅速挑选好物品，冒雨(màoyǔ)给老人送(sòng)了过去，老人十分感动。 在这家24小时营业的(de)便利店里，一张(yīzhāng)“便民服务清单”逐渐形成：代缴天然气费、水电费、话费；手机充电(chōngdiàn)、打印复印(fùyìn)、加热食品；雨天借伞、送货上门……这些服务就像一张细密的网，兜住了居民生活的细碎需求。 在许多居民眼里(yǎnlǐ)，门口的便利店越来越像综合服务窗口。近年来，太原市(tàiyuánshì)以满足居民日常生活基本(jīběn)消费和品质消费为目标，通过优化布局、补齐短板(duǎnbǎn)、提升多元化服务等，打造一刻钟便民生活圈，提升社区幸福指数。 70岁的李大爷拿着手机(shǒujī)走进店里：“小殷，这手机又收不到验证码(yànzhèngmǎ)了！”殷关东一边耐心地帮老人清理缓存、设置网络，一边手把手教老人操作：“大爷，下次点这儿就能(néng)刷新，我(wǒ)给您设成大字体，看不清随时来叫我。” 上个月，王奶奶家的电子锁出现故障，但老人不知(bùzhī)去哪里找人，就打了殷关东的电话。殷关东不仅联系(liánxì)了开锁师傅，担心老人饿着，还特意从店里热了包子(bāozi)带来。“奶奶，这都是我应该(yīnggāi)做的，咱们都是一家人！”面对老人塞来的感谢红包，殷关东笑着婉拒。 “接下来，我们还打算增加送洗衣物、回收旧衣、代缴物业费等服务。”殷关东指着(zhǐzhe)正在调试的智能终端(zhōngduān)介绍，“以后居民下楼遛个弯的工夫，就(jiù)能把生活琐事都办了。” 便利店说大也不大，但东西不少：打印机(dǎyìnjī)、饮水机、微波炉、雨伞等一应俱全(yīyīngjùquán)。缝缝补补、帮忙开锁，这些“针头线脑”的小事，构筑起(qǐ)城市的烟火气。 便利店工作人员不多，但忙的事情(shìqíng)不少：不时有(yǒu)路过的熟人冲店长打招呼，有时找店里帮忙或者提(tí)点建议。或许，有烟火气的并不是24小时的店面，而是尽心服务的人。